PERÍODO DE GARANTÍA
El vendedor es responsable ante el usuario de cualquier incumplimiento de los requisitos de calidad de los productos, incluidos los productos con elementos digitales, que se presente en el momento de la entrega y se manifieste en un plazo máximo de dos años tras la entrega (garantía legal). Para las personas jurídicas, la garantía no se aplica según las condiciones de garantía establecidas por los fabricantes, las normas establecidas por estos para el producto y las instrucciones de uso proporcionadas por estos.
Algunos fabricantes y/o vendedores pueden ofrecer a los Productos específicos vendidos en línea en la tienda una garantía comercial, de conformidad con el Artículo 6.3644 del Código Civil. Esta garantía se considera una garantía (servicio) adicional (voluntaria) a la garantía legal, que se ofrece de forma gratuita o con cargo, y cuyos términos y duración pueden negociarse con el usuario (o establecerse unilateralmente).
Si su producto se avería durante el periodo de garantía, los centros de servicio de garantía autorizados del fabricante lo repararán sin coste alguno: sólo tendrá que presentar el producto y el documento de compra del mismo.
Recibirá el documento de compra (cheque de caja, factura o contrato de leasing) junto con el producto adquirido o por correo electrónico, cuando recibamos su pago por el producto adquirido.
La garantía no se aplica si la falla del producto no se debe a una culpa del vendedor o si el representante de servicio de garantía autorizado del fabricante determina que la falla del producto no está relacionada con un defecto de fabricación:
• para bienes cuyos defectos se produjeron por culpa del comprador;
• para bienes que no se utilizaron para el fin previsto;
• para bienes que fueron reparados en un servicio del fabricante no autorizado por el fabricante de los bienes;***
•cuando el fallo se produzca por factores ambientales (tormenta, lluvia, etc.), fuerza mayor o factores externos aleatorios (sobretensión, etc.);
•si el mal funcionamiento es causado por líquidos, objetos, etc., que han entrado en el dispositivo;
• si el comprador no presenta un documento de compra (factura, cheque, contrato de arrendamiento);
• por averías ocasionadas por el uso de accesorios no originales.
Los productos reacondicionados (bienes reacondicionados por una fábrica, un servicio autorizado o un servicio especializado, que no son nuevos, sino usados) pueden tener una garantía inferior a 24 meses, ya que un producto reacondicionado no se considera un artículo nuevo ni un accesorio nuevo (según lo dispuesto en el artículo 6.335, párrafo 6, del Código Civil de la República de Lituania). Sin embargo, este plazo no será inferior a un año. El período exacto de garantía se indica en la descripción del producto.
Los productos reacondicionados son aquellos que han sido reacondicionados de fábrica. Estos productos, que no pueden venderse como nuevos por haber sido devueltos al fabricante tras un corto periodo de uso, son renovados, reparados y revendidos por el fabricante, un servicio técnico autorizado o un servicio especializado. Con frecuencia, estos productos presentan embalajes no originales o dañados, pueden tener un periodo de garantía más corto, presentar daños externos menores o estar incompletos, pero son mucho más económicos que sus equivalentes nuevos. Los productos reacondicionados suelen ser aquellos que el usuario devuelve al fabricante tras un corto periodo de uso por diversas razones.
*** Si tiene alguna pregunta sobre los servicios autorizados de los fabricantes de productos, escriba a support@bvshop.com o llame al +370 68683999
Si los especialistas del centro de servicio de garantía autorizado del fabricante determinan que su producto se ha averiado durante el período de garantía (producto de baja calidad), puede utilizar los siguientes derechos del comprador y exigir:
1) que la cosa descrita en el contrato por su tipo sea sustituida por otra de calidad adecuada, salvo en los casos en que los defectos sean menores o se produzcan por culpa del comprador;
2) reducir en consecuencia el precio de compra;
3) al vendedor a eliminar gratuitamente los defectos de la cosa dentro de un plazo razonable o a reembolsar al comprador los costes para su corrección, si es posible eliminar los defectos;
4) devolver el precio pagado y resolver el contrato, cuando la venta de una cosa de calidad inadecuada constituya un incumplimiento esencial del contrato.
Se debe tener en cuenta que antes de entregar productos con soportes de información al centro de servicio de garantía autorizado del fabricante, es necesario (si es posible dependiendo de la naturaleza de la falla del producto) transferir y guardar los datos contenidos en el soporte de información a otros medios debido al riesgo de perder la información contenida en los soportes de información del producto durante la inspección o reparación, ya que los centros de servicio de garantía autorizados del fabricante pueden, si es necesario (por ejemplo, para reparar el producto), destruir o dañar la información contenida en el soporte de información del producto.
Las demás condiciones de aplicación de la garantía a los productos, si no están descritas en estas reglas, se aplican de conformidad con las disposiciones de los actos jurídicos de la República de Lituania.
Los centros de garantía autorizados del fabricante y su información más detallada se le proporcionarán después de enviar una solicitud por correo electrónico. por correo electrónico support@bvshop.com
Con base en el artículo 6.335 del Código Civil de la República de Lituania, observamos que en el caso de que el comprador no pueda usar los artículos para los cuales se establece el período de garantía de calidad debido a obstáculos que dependen del vendedor, el período de garantía no se calcula hasta que el vendedor elimine esos obstáculos, y el período de garantía se extiende por el tiempo que el comprador no pudo usar el artículo debido a defectos, si el comprador notificó adecuadamente al vendedor sobre los defectos observados y si no se estipula nada más en el contrato de venta.
DEVOLUCIÓN DE BIENES DE CALIDAD (DESISTIMIENTO DEL CONTRATO)
Tiene usted derecho, sin necesidad de justificación, a rescindir un contrato a distancia o un contrato celebrado fuera del establecimiento en un plazo de 14 días naturales abonando usted mismo los costes directos de devolución del Producto.
a) cuando se concluya un contrato de compraventa, - desde el día en que el consumidor o una persona indicada por él, excluido el transportista, reciba el producto pedido o:
b) si el usuario ha pedido más de un producto en un solo pedido y los productos se entregan por separado, - a partir del día en que el usuario o una persona indicada por él, excluido el transportista, recibe el último producto;
c) si los bienes se entregan en lotes o partes diferentes, - desde el día en que el consumidor o una persona designada por éste, distinta del transportista, reciba el último lote o parte;
d) si se celebra un contrato para la entrega regular de bienes dentro de un plazo determinado, - a partir del día en que el consumidor o una persona indicada por éste, excluido el transportista, recibe la primera mercancía.
Sin embargo, el derecho a desistir del contrato expuesto anteriormente no se aplica a las siguientes excepciones:
El derecho del consumidor a desistir de un contrato a distancia y de un contrato celebrado fuera del establecimiento no se aplica a los siguientes contratos:***
1) para los contratos de servicios, según los cuales los servicios se prestan íntegramente al usuario, si antes de la prestación de los servicios se obtuvo el consentimiento explícito del usuario y el reconocimiento de que perderá el derecho a rescindir el contrato cuando el empresario cumpla íntegramente el contrato;
2) en los contratos sobre bienes fabricados según instrucciones especiales del usuario, que no estén prefabricados y que se fabriquen de conformidad con la elección o instrucción personal del usuario, o sobre bienes que estén claramente adaptados a las necesidades personales del usuario;
3) los contratos de bienes perecederos o de corta duración;
4) los contratos sobre bienes embalados que hayan sido desembalados después de la entrega y no sean aptos para su devolución por razones de protección de la salud o de higiene;
5) los contratos sobre bienes que, por su naturaleza, se mezclan inseparablemente con otros objetos después de la entrega;
6) los contratos de bebidas alcohólicas cuyo precio se determina al concluir un contrato de compraventa y cuya entrega se realiza treinta días después de la celebración del contrato, y el valor real de las bebidas depende de las fluctuaciones del mercado;
7) contratos celebrados tras la solicitud específica del consumidor al empresario para la entrega del producto para realizar reparaciones o mantenimiento urgentes. Si, en este caso, el empresario presta más servicios adicionales de los indicados por el usuario o vende más bienes adicionales de los necesarios para las reparaciones o mantenimiento, el derecho a desistir del contrato se aplicará a dichos servicios o bienes adicionales.
8) contratos de grabaciones de vídeo o audio empaquetadas o de software empaquetado que se hayan desempaquetado después de la entrega;
9) los contratos de suministro de periódicos, publicaciones periódicas o revistas, con excepción de los contratos de suscripción de estas publicaciones;
10) los contratos celebrados en subasta pública;
11) los contratos de alojamiento, transporte de mercancías, alquiler de vehículos, restauración pública o servicios de ocio, si en el contrato se especifica una fecha o un período concreto de prestación del servicio;
12) los contratos de suministro de contenidos digitales, si el suministro de contenidos digitales se inició con el consentimiento previo y expreso del usuario y el reconocimiento de que, como resultado de ello, perderá el derecho a desistir del contrato.
13) para personas jurídicas.
***Armonizado con el artículo 6.22810 del Código Civil de la República de Lituania.
El plazo de desistimiento para algunos de los contratos celebrados anteriormente mencionados expira a los catorce días:
1) cuando se celebre un contrato de prestación de servicios: desde la fecha de celebración del contrato;
2) cuando se concluya un contrato de compraventa de bienes, - a partir del día en que usted o la persona por usted indicada, excluido el transportista, reciba los bienes pedidos o:
a) si ha pedido más de un producto en un solo pedido y los productos se entregan por separado, - a partir del día en que usted o la persona por usted indicada, excluido el transportista, reciba el último producto;
b) si las mercancías se entregan en lotes o partes diferentes, - desde el día en que usted o una persona por usted indicada, excepto el transportista, reciba el último lote o parte.
Después de transcurridos 14 (catorce), pero antes de 40 (cuarenta) días desde la fecha de entrega o recogida de la mercancía, el Comprador tiene derecho a utilizar la garantía adicional de devolución de dinero proporcionada por el Vendedor al Comprador, si toda la mercancía devuelta está con etiquetas auténticas, bolsas protectoras y embalaje original, la mercancía no fue desembalada inmediatamente, el embalaje de un solo uso de la mercancía no está dañado, es decir, la mercancía no ha perdido su apariencia tal como fue vendida.
El Comprador deberá notificar al Vendedor su intención de hacer uso de esta garantía adicional de devolución dentro de los 40 (cuarenta) días naturales desde el día en que la mercancía fue entregada al Comprador.
Cuando decida rechazar el producto, deberá presentar un formulario de rechazo de producto modelo debidamente completado o proporcionar una declaración clara (por correo electrónico o fax) que describa su decisión de rechazar el producto.
La responsabilidad de demostrar que el usuario ha cumplido los requisitos especificados para la rescisión del contrato recae en el usuario.
El comprador asume todos los costes y riesgos asociados a la devolución del producto en un plazo de 14 (catorce) a 40 (cuarenta) días. En todos los casos, el producto deberá devolverse en un plazo de 40 (cuarenta) días naturales a partir de la fecha de entrega o recogida.
En un plazo máximo de 14 días a partir de la fecha de notificación del rechazo de los productos y su devolución, le reembolsaremos la totalidad de los importes abonados al adquirirlos, incluidos los gastos de envío. Realizaremos dicho reembolso utilizando el mismo método de pago que utilizó para la transacción original, a menos que haya acordado expresamente otro método; en cualquier caso, no tendrá que abonar ninguna comisión por dicho reembolso.
Las mercancías devueltas en un plazo de 14 días deben estar en orden:
• El producto devuelto debe estar en su embalaje original y limpio, tal y como lo recibió del vendedor;
• el producto debe estar intacto por parte del Comprador;
• el producto no debe haber perdido su apariencia comercial (etiquetas limpias y sin daños, películas protectoras intactas y otros accesorios característicos del embalaje original);
• el paquete del producto devuelto debe estar sin modificaciones, tal y como fue entregado al comprador;
• al devolver el producto, es necesario presentar el documento de compra, la tarjeta de garantía (si fue emitida);
• en caso de devolución de productos utilizados para la higiene corporal, la cocina o el hogar, los productos no puedan utilizarse ni una sola vez;
• al devolver el ordenador, éste no puede contener ninguna información, software o configuración personal dejada por usted, se debe restaurar el software de fábrica;
• El artículo devuelto debe estar embalado de forma segura, se recomienda embalarlo en el mismo embalaje en el que lo recibió del vendedor;
• El comprador, al devolver el producto, es responsable de su llegada sin problemas y segura al vendedor.
Durante la garantía de devolución adicional de 40 días, se aplican todos los requisitos para la devolución de mercancías dentro del período de 14 días, y las mercancías nunca deben desembalarse, los sellos de embalaje, si los hay, no deben retirarse.
Llamamos su atención sobre el hecho de que:
1) No le reembolsaremos los costes adicionales en los que haya incurrido debido a que ha elegido claramente un método de envío de los productos distinto del método convencional más barato que ofrecemos;
2) Usted es responsable de la disminución del valor del producto, que sea causada por acciones que no sean necesarias para determinar la naturaleza, las características y el funcionamiento del producto.
3) El vendedor no está obligado a satisfacer la solicitud del consumidor de sustitución o devolución de bienes de calidad adquiridos en una tienda física, que se incluyen en la Cláusula 17 de las Normas de Comercio Minorista:
17.1. tabaco y productos del tabaco (códigos según la Nomenclatura Combinada de la Comunidad Europea aprobada por el Reglamento (CEE) nº 2658/87 del Consejo, de 23 de julio de 1987, relativo a la nomenclatura arancelaria y estadística y al arancel aduanero común (DO 2004, edición especial, capítulo 2, volumen 2, p. 382), modificado por última vez por el Reglamento de Ejecución (UE) nº 1001/2013 de la Comisión (DO 2013, p. 1) – 2401-2402);
17.2. preparaciones de perfumería, cosmética y de tocador (códigos según la Nomenclatura Combinada - 3303-3307);
17.3. productos fotográficos y cinematográficos (códigos según la Nomenclatura Combinada - 3701-3707);
17.4. libros impresos, reproducciones y demás artículos de la industria gráfica (códigos según la Nomenclatura Combinada - 4901-4911);
17.5. tejidos (códigos según la Nomenclatura Combinada - 5007, 5111-5113, 5208-5212, 5309, 5310, 5311, 5407-5408, 5512-5516);
17.6. revestimientos de suelo de moqueta, con exclusión de las alfombras y tapices (códigos según la Nomenclatura Combinada - 5701-5705.00);
17.7. ropa interior de punto para hombres, niños, mujeres o niñas (códigos de la Nomenclatura Combinada 6107-6109);
17.8. ropa de bebé (códigos según la Nomenclatura Combinada - 6111, 6209),
17.9. pantis, medias, calcetines y demás artículos similares (código según la Nomenclatura Combinada - 6115);
17.10. camisetas interiores, camisones, pijamas y artículos similares, para hombres, niños, mujeres o niñas, confeccionados (códigos de la Nomenclatura Combinada 6207-6208);
17.11. sujetadores, fajas, corsés y artículos similares (código según la Nomenclatura Combinada - 6212);
17.12. perlas, piedras preciosas, metales preciosos y manufacturas de estas materias, excepto bisutería artificial (códigos según la Nomenclatura Combinada - 7101-7116, 7118);
17.13. máquinas y dispositivos mecánicos (códigos según la Nomenclatura Combinada - 8401-8487);
17.14. máquinas y aparatos eléctricos, de grabación y reproducción de sonido y de televisión, vídeo y sonido (códigos según la Nomenclatura Combinada - 8501-8548);
17.15. vehículos terrestres (códigos según la Nomenclatura Combinada - 8701-8716);
17.16. buques, embarcaciones y artefactos flotantes (códigos según la Nomenclatura Combinada - 8901-8908);
17.17. aparatos y dispositivos ópticos, fotográficos, cinematográficos, de medida, de control, medicoquirúrgicos (códigos según la Nomenclatura Combinada - 9001-9033);
17.18. relojes (códigos según la Nomenclatura Combinada - 9101-9114);
17.19. instrumentos musicales (códigos según la Nomenclatura Combinada - 9201-9209);
17.20. armas y municiones (códigos según la Nomenclatura Combinada - 9301-9307);
17.21. muebles, ropa de cama, lámparas (códigos según la Nomenclatura Combinada - 9401-9406);
17.22. juguetes, juegos, excepto artículos deportivos y de pesca (códigos según la Nomenclatura Combinada - 9503-9505, 9508);
17.23. obras de arte, objetos de colección y antigüedades (códigos según la Nomenclatura Combinada - 9701-9706).
SOBRE SOLICITUDES A LA OFICINA ESTATAL DE PROTECCIÓN DE LOS DERECHOS DEL CONSUMIDOR
La entidad que resuelve disputas de consumidores fuera de los tribunales es: Servicio Estatal de Protección de los Derechos del Consumidor, dirección: calle Vilniaus 25, LT-01402 Vilnius, www.vvtat.lt.
El comprador que considere que se han vulnerado sus derechos deberá, en primer lugar, contactar al Vendedor por correo postal, ya sea por escrito o por correo electrónico, y este deberá proporcionarle una respuesta en un plazo de 14 días a partir de la fecha de recepción de sus reclamaciones escritas. En caso de que la respuesta del Vendedor no satisfaga al Comprador, este tiene derecho a dirigirse al Servicio Estatal de Protección de los Derechos del Consumidor (Vilniaus st. 25, 01402 Vilnius, correo electrónico: tarnyba@vvtat.lt, teléfono: 85 262 67 51, fax: (85) 279 1466, sitio web www.vvtat.lt, o rellenar el formulario de solicitud en la plataforma EGS https://ec.europa.eu/odr/.
Para preguntas relacionadas con devoluciones y garantías, comuníquese con support@bvshop.com
